Regulamin serwisu

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego bubbledog.pl, zasady rezerwowania wizyt online oraz zasady, na jakich w salonie wykonywane są usługi pielęgnacji psów. Jest on regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 1. Definicje

1. Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem https://bubbledog.pl wraz z podstronami oraz systemem rezerwacji działającym pod adresem bookup.bubbledog.pl.
2. Usługodawca albo Salon: podmiot wskazany w § 2 ust. 1, prowadzący salon groomerski pod adresem wskazanym w § 2 ust. 2.
3. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub z usług Salonu. Klientem jest w szczególności właściciel psa albo osoba, która przyprowadza psa za zgodą właściciela.
4. Konsument: osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Usługa Elektroniczna: usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w Serwisie, wskazana w § 3.
7. Usługa Groomerska: usługa pielęgnacji psa wykonywana w Salonie, w szczególności strzyżenie i modelowanie, kąpiel pielęgnacyjna, trymowanie, czesanie i rozczesywanie, wyczesywanie podszerstka oraz pielęgnacja łap i pazurków.
8. Rezerwacja: zarezerwowanie w Serwisie terminu wykonania Usługi Groomerskiej.
9. Umowa o Usługę Groomerską: umowa o wykonanie Usługi Groomerskiej w zarezerwowanym terminie, zawierana na odległość w sposób opisany w § 9.
10. Formularz Kontaktowy: formularz na podstronie kontaktowej Serwisu, służący do wysłania wiadomości do Usługodawcy.
11. Cennik: zestawienie orientacyjnych przedziałów cenowych opublikowane w Serwisie na podstronie "Cennik".
12. Trwały nośnik: materiał lub narzędzie pozwalające zachować skierowaną do danej osoby informację w niezmienionej postaci i odtworzyć ją w przyszłości, w szczególności wiadomość e-mail oraz dokument papierowy.
13. Regulamin: niniejszy dokument.
14. Ustawa o prawach konsumenta: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
15. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
16. RODO: rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

§ 2. Usługodawca i dane kontaktowe

1. Serwis prowadzi Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Seka” Sebastian Krawczyk, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP 9490367220, adres wpisany do ewidencji: ul. Tadeusza Rejtana 59, 42-202 Częstochowa. Usługodawca posługuje się oznaczeniem handlowym Bubble Dog, Salon Groomerski „Kąpanie i Pielęgnacja Psów”.
2. Miejsce wykonywania działalności, adres Salonu oraz adres do korespondencji i do składania reklamacji: ul. Juliana Ursyna Niemcewicza 6, 42-209 Częstochowa.
3. Kontakt z Usługodawcą:
   1. telefon: 664 943 440,
   2. e-mail: bubbledog1984@gmail.com,
   3. adres Serwisu: https://bubbledog.pl.
4. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie zgodnie z taryfą operatora Klienta. Usługodawca nie korzysta z numerów o podwyższonej opłacie i nie pobiera opłat za kontakt.
5. Godziny pracy Salonu: od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00, w sobotę od 10:00 do 15:00, w niedzielę Salon jest nieczynny. Serwis jest dostępny całą dobę, a wiadomości i zgłoszenia z formularzy są przyjmowane całodobowo i rozpatrywane w godzinach pracy Salonu.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, w szczególności wyświetlenie na ekranie, wydrukowanie i zapisanie w pliku. Na żądanie zgłoszone na adres e-mail Usługodawcy treść Regulaminu zostanie przesłana nieodpłatnie pocztą elektroniczną.
7. Klient nie jest związany tymi postanowieniami Regulaminu, które nie zostały mu udostępnione w sposób opisany w ust. 6.
8. Językiem umowy i korespondencji jest język polski. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy w Serwisie następujące Usługi Elektroniczne:
   1. przeglądanie treści Serwisu, w tym opisów usług, Cennika, galerii zdjęć, informacji o Salonie i danych kontaktowych,
   2. Formularz Kontaktowy, czyli możliwość wysłania wiadomości do Usługodawcy,
   3. Rezerwację wizyty online, czyli możliwość wybrania usługi, rasy psa oraz dnia i godziny wizyty, przekazania danych kontaktowych i otrzymania potwierdzenia Rezerwacji.
2. Wszystkie Usługi Elektroniczne są nieodpłatne. Usługodawca nie pobiera za nie wynagrodzenia, prowizji ani opłat manipulacyjnych.
3. Serwis nie prowadzi sprzedaży online. Nie ma w nim koszyka ani płatności elektronicznych, a Rezerwacja nie wymaga zaliczki, przedpłaty ani podania danych karty płatniczej. Zapłata za Usługę Groomerską następuje w Salonie po jej wykonaniu.
4. Serwis nie wymaga rejestracji ani zakładania konta. Usługodawca nie prowadzi w Serwisie kont użytkowników, newslettera, forum ani systemu komentarzy.
5. Salon wykonuje Usługi Groomerskie wyłącznie dla psów. Usługodawca nie obsługuje kotów ani innych zwierząt. Jeżeli Rezerwacja dotyczy innego zwierzęcia niż pies, Usługodawca kontaktuje się z Klientem niezwłocznie po jej otrzymaniu w celu wyjaśnienia zgłoszenia.
6. Usługodawca nie przesyła niezamówionej informacji handlowej, zgodnie z art. 10 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, i nie prowadzi marketingu bezpośredniego przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych bez zgody odbiorcy, zgodnie z przepisami ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Adres e-mail i numer telefonu podane w Rezerwacji lub w Formularzu Kontaktowym służą wyłącznie obsłudze danego zgłoszenia. Wiadomości potwierdzające Rezerwację oraz kontakt w sprawie umówionej wizyty nie są informacją handlową.

§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są łącznie:
   1. urządzenie z dostępem do internetu,
   2. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, obsługująca HTML5, CSS3 i JavaScript, z włączoną obsługą JavaScript,
   3. w przypadku Formularza Kontaktowego i Rezerwacji: czynny i poprawnie skonfigurowany adres poczty elektronicznej,
   4. w przypadku Rezerwacji: numer telefonu umożliwiający kontakt zwrotny.
2. Wyłączenie obsługi JavaScript uniemożliwia korzystanie z Formularza Kontaktowego i z Rezerwacji. Pozostałe treści Serwisu pozostają dostępne.
3. Serwis nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania, wtyczek ani rozszerzeń przeglądarki. Połączenie z Serwisem jest szyfrowane protokołem HTTPS.
4. Koszty połączenia internetowego ponosi Klient zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą. Usługodawca nie pobiera z tego tytułu żadnych opłat.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w internecie. Należą do nich w szczególności:
   1. złośliwe oprogramowanie, w tym wirusy, konie trojańskie, oprogramowanie szpiegujące i szyfrujące dane,
   2. wyłudzanie danych metodą phishingu, w tym przez podszywanie się pod Usługodawcę w wiadomościach e-mail, SMS lub na fałszywych stronach,
   3. przechwycenie przesyłanych danych w niezabezpieczonych lub publicznych sieciach bezprzewodowych,
   4. podszycie się pod cudzy adres e-mail lub adres strony internetowej,
   5. niezamówiona korespondencja elektroniczna,
   6. ataki na infrastrukturę powodujące czasową niedostępność usług.
6. W celu ograniczenia tych zagrożeń Usługodawca zaleca: korzystanie z aktualnego systemu, przeglądarki i ochrony antywirusowej, nieotwieranie załączników i odnośników od nieznanych nadawców, korzystanie z zaufanych sieci oraz sprawdzenie adresu strony i ważności certyfikatu połączenia szyfrowanego przed podaniem jakichkolwiek danych.
7. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis i system rezerwacji działały bez przerw. Możliwe są przerwy techniczne wynikające z konserwacji, aktualizacji lub awarii. O planowanych przerwach trwających dłużej niż jeden dzień Usługodawca informuje w Serwisie. Niedostępność Serwisu nie ogranicza możliwości umówienia wizyty telefonicznie pod numerem 664 943 440.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu i zakaz treści bezprawnych

1. Klient korzysta z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zakaz obejmuje w szczególności przesyłanie przez Formularz Kontaktowy, w notatce dodawanej do Rezerwacji albo w inny sposób treści:
   1. naruszających dobra osobiste Usługodawcy lub osób trzecich,
   2. naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne lub prawa własności przemysłowej,
   3. zawierających dane osobowe osób trzecich przekazywane bez podstawy prawnej,
   4. wulgarnych, obraźliwych, zawierających groźby lub nawołujących do nienawiści albo przemocy,
   5. wprowadzających w błąd, w tym podawania cudzych danych jako własnych,
   6. zawierających złośliwe oprogramowanie, skrypty lub odnośniki do takich zasobów,
   7. stanowiących niezamówioną informację handlową,
   8. naruszających w inny sposób powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Zakazane jest podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu lub systemu rezerwacji, w szczególności:
   1. generowanie nadmiernego ruchu albo masowe, automatyczne wysyłanie zapytań,
   2. omijanie zabezpieczeń technicznych, w tym mechanizmów ochrony formularzy,
   3. automatyczne wypełnianie i wysyłanie formularzy,
   4. składanie Rezerwacji fikcyjnych albo z użyciem danych osoby trzeciej bez jej wiedzy i zgody,
   5. uzyskiwanie lub próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemu rezerwacji albo do danych innych Klientów.
4. Klient podaje w formularzach dane prawdziwe i aktualne. Podając dane osoby trzeciej, oświadcza, że dysponuje podstawą prawną do ich przekazania Usługodawcy.
5. Treści o charakterze bezprawnym dostępne w Serwisie lub przesłane za jego pośrednictwem można zgłaszać na adres bubbledog1984@gmail.com. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, której dotyczy, uzasadnienie jej bezprawności oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi do niej dostęp i zawiadomi o tym osobę, która tę treść dostarczyła, jeżeli zna jej dane kontaktowe.
6. W razie naruszenia ust. 2 lub 3 Usługodawca może zaprzestać świadczenia Usług Elektronicznych wobec danego Klienta, po uprzednim wezwaniu go do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu nie krótszego niż 7 dni. Wezwanie nie jest wymagane, gdy naruszenie jest rażące i zagraża bezpieczeństwu Serwisu, systemu rezerwacji albo danych innych osób. O zaprzestaniu świadczenia usługi Usługodawca zawiadamia Klienta wraz z uzasadnieniem, na znany mu adres e-mail.
7. Zaprzestanie świadczenia Usług Elektronicznych nie wpływa na Rezerwacje już potwierdzone ani na możliwość umówienia wizyty telefonicznie. Klientowi przysługuje reklamacja w trybie § 15.

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umów o świadczenie Usług Elektronicznych

1. Przeglądanie treści Serwisu: umowa zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia dowolnej podstrony Serwisu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Serwisu lub zamknięcia przeglądarki. Usługa ma charakter ciągły przez czas przeglądania Serwisu i nie wymaga żadnych oświadczeń.
2. Formularz Kontaktowy: umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą wysłania wiadomości albo wcześniejszego przerwania wypełniania formularza przez Klienta.
3. Rezerwacja wizyty online: umowa o świadczenie tej Usługi Elektronicznej zostaje zawarta z chwilą uruchomienia formularza rezerwacji i kończy się z chwilą zakończenia Rezerwacji, przerwania jej przez Klienta albo opuszczenia podstrony. Odrębną umową jest Umowa o Usługę Groomerską, opisana w § 9.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zrezygnować z Usługi Elektronicznej, zamykając podstronę albo przerywając wypełnianie formularza, a w przypadku usług o charakterze ciągłym także przez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Usługodawcy. Rezygnacja wywołuje skutek natychmiastowy.
5. Zakończenie korzystania z Usługi Elektronicznej nie powoduje samo przez się odwołania potwierdzonej Rezerwacji. Rezerwację odwołuje się w sposób opisany w § 13.

§ 7. Formularz Kontaktowy

1. Formularz Kontaktowy służy do wysłania wiadomości do Usługodawcy bez korzystania z własnego programu pocztowego. Wymagane jest podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz treści wiadomości, a także wybranie tematu i zaznaczenie zgody na przetwarzanie danych w celu udzielenia odpowiedzi. Podanie numeru telefonu jest dobrowolne i ułatwia kontakt zwrotny.
2. Wiadomość z formularza jest przekazywana wyłącznie na adres poczty elektronicznej Usługodawcy. Treść wiadomości nie jest zapisywana w bazie danych Serwisu. Wraz z wiadomością przekazywany jest adres IP i oznaczenie przeglądarki, wykorzystywane wyłącznie do przeciwdziałania nadużyciom i zgłoszeniom automatycznym.
3. Wysłanie wiadomości przez Formularz Kontaktowy nie jest rezerwacją i nie powoduje zajęcia żadnego terminu. Termin rezerwuje się wyłącznie przez formularz rezerwacji online albo telefonicznie.
4. Usługodawca odpowiada na wiadomości w godzinach pracy Salonu, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.

§ 8. Informacje przekazywane przed zawarciem Umowy o Usługę Groomerską

Przed zarezerwowaniem wizyty Klient otrzymuje następujące informacje:

1. Co jest przedmiotem umowy. Usługodawca wykonuje w Salonie wybraną Usługę Groomerską dla jednego psa, w zarezerwowanym dniu i o zarezerwowanej godzinie. Zakres czynności opisany jest na podstronie danej usługi. Przebieg wizyty, w tym postępowanie przy skołtunionej okrywie, przy pasożytach oraz przy przerwaniu zabiegu, określają § 11 i § 12. Salon obsługuje wyłącznie psy.
2. Kto wykonuje usługę i jak się z nim skontaktować. Dane Usługodawcy, adres Salonu oraz adres do reklamacji wskazuje § 2.
3. Ile to kosztuje. Ceny są cenami brutto w złotych i zawierają należne podatki. Charakteru Usługi Groomerskiej nie da się rozsądnie wycenić z góry, dlatego Cennik podaje przedziały orientacyjne, a sposób ustalenia ceny końcowej opisuje § 10. Ostateczna cena jest podawana przed rozpoczęciem zabiegu i wymaga akceptacji Klienta.
4. Brak opłat dodatkowych. Usługodawca nie pobiera opłaty za rezerwację, opłaty rezerwacyjnej, opłaty za kontakt ani żadnej innej opłaty nieujętej w cenie usługi. Nie wymaga też kaucji ani innych zabezpieczeń finansowych.
5. Kiedy i jak się płaci. Zapłata następuje w Salonie po wykonaniu usługi, w formach udostępnionych w Salonie. Serwis nie przyjmuje płatności online.
6. Czas trwania umowy. Umowa jest jednorazowa, wygasa z chwilą wykonania usługi i nie odnawia się automatycznie.
7. Reklamacje. Zasady i terminy opisuje § 15, a pozasądowe sposoby rozwiązania sporu § 17.
8. Prawo odstąpienia. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez kosztów, na zasadach opisanych w § 14. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1.
9. Koszty zwrotu. Nie występują, ponieważ przedmiotem umowy nie jest rzecz.
10. Odpowiedzialność i gwarancja. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach opisanych w § 16. Usługodawca nie udziela gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego, co nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
11. Treści cyfrowe. Przedmiotem umowy nie są treści ani usługi cyfrowe. Usługodawca nie stosuje zabezpieczeń technicznych ani mechanizmów interoperacyjności wpływających na treści cyfrowe.
12. Kodeks dobrych praktyk. Usługodawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 9. Rezerwacja wizyty online

1. Rezerwacja przebiega w czterech krokach: wybór usługi, wybór rasy psa, wybór dnia i godziny z kalendarza oraz podanie danych kontaktowych.
2. Klient podaje imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail, a opcjonalnie notatkę dla groomera. Dane te są niezbędne do zarezerwowania terminu i potwierdzenia Rezerwacji. W notatce warto wskazać informacje o psie istotne dla przebiegu wizyty, o których mowa w § 11 ust. 1. Notatka nie zastępuje rozmowy przed rozpoczęciem zabiegu.
3. Przed wysłaniem Rezerwacji Klient zaznacza pole dotyczące przetwarzania danych osobowych w celu obsługi Rezerwacji. Zasady przetwarzania danych opisuje § 19 oraz Polityka prywatności dostępna pod adresem https://bubbledog.pl/polityka-prywatnosci.html.
4. Przed wysłaniem Rezerwacji Serwis wyświetla podsumowanie zawierające wybraną usługę, rasę psa, termin i orientacyjną cenę. Klient może wrócić do każdego wcześniejszego kroku i poprawić dane. Klient potwierdza przy tym, że Rezerwacja pociąga za sobą obowiązek zapłaty ceny ustalonej zgodnie z § 10, a przycisk kończący Rezerwację jest oznaczony w sposób wskazujący na ten obowiązek.
5. Umowa o Usługę Groomerską zostaje zawarta z chwilą zarezerwowania terminu w systemie i wyświetlenia Klientowi potwierdzenia Rezerwacji. Z tą chwilą termin przestaje być dostępny dla innych Klientów.
6. Usługodawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku. Potwierdzenie zawiera co najmniej: oznaczenie Usługodawcy, wybraną usługę, rasę psa, dzień i godzinę wizyty, orientacyjny przedział cenowy, adres Salonu oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem oświadczenia o odstąpieniu.
7. Jeżeli Klient nie otrzyma potwierdzenia e-mailem, powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych, a w razie ich braku skontaktować się telefonicznie pod numerem 664 943 440. Brak wiadomości e-mail nie unieważnia Rezerwacji zapisanej w systemie. Usługodawca potwierdza wtedy termin telefonicznie lub ponownie pocztą elektroniczną.
8. W kalendarzu prezentowane są wyłącznie terminy mieszczące się w godzinach pracy Salonu. System nie przyjmuje rezerwacji na niedziele ani poza godzinami pracy.
9. Rezerwacja dotyczy jednego psa. Umówienie dwóch psów wymaga dwóch osobnych Rezerwacji albo kontaktu telefonicznego.
10. Czas trwania wizyty podany w Serwisie jest orientacyjny i zależy od stanu okrywy oraz od tego, jak pies znosi zabieg.
11. Usługodawca może odmówić przyjęcia Rezerwacji wyłącznie z przyczyn obiektywnych, w szczególności gdy wskazany termin nie jest faktycznie dostępny wskutek błędu systemu, gdy zakres usługi lub wielkość psa wymagają czasu przekraczającego zarezerwowany przedział, gdy Rezerwacja dotyczy zwierzęcia innego niż pies albo gdy została złożona automatycznie lub zawiera dane oczywiście nieprawdziwe. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta, podaje przyczynę i proponuje inny termin lub inny zakres usługi, a Klient nie ponosi żadnych kosztów.
12. Wizytę można umówić także telefonicznie pod numerem 664 943 440. Do umów zawartych telefonicznie Regulamin stosuje się odpowiednio, a potwierdzenie warunków umowy wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia Usługodawca przesyła na Trwałym nośniku na wskazany adres e-mail.
13. Z Rezerwacji online mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby ograniczone w zdolności do czynności prawnych mogą z niej korzystać za zgodą przedstawiciela ustawowego, chyba że umowa należy do umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego.

§ 10. Ceny i wycena usługi

1. Ceny w Serwisie podawane są w złotych, są cenami brutto i zawierają należne podatki. Poza ceną usługi Usługodawca nie pobiera żadnych opłat dodatkowych.
2. Cennik ma charakter orientacyjny. Podaje kwoty minimalne albo przedziały cenowe odpowiadające typowemu stanowi okrywy psa danej wielkości, a dla psów o masie powyżej 20 kg przewiduje wycenę indywidualną. Cennik nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
3. O nakładzie pracy decyduje nie sama rasa, lecz stan okrywy i przebieg zabiegu. Na cenę końcową wpływają w szczególności: wielkość psa, rasa i typ okrywy, długość i gęstość sierści oraz ilość podszerstka, stopień skołtunienia, faktyczny zakres wykonanych czynności, czas pracy niezbędny do bezpiecznego wykonania zabiegu oraz to, jak pies znosi zabieg, jeżeli wymaga to wydłużenia pracy lub udziału drugiej osoby. Jeżeli konieczne jest użycie preparatu przeciwpasożytniczego i dezynfekcja stanowiska, ich koszt jest uzgadniany z Klientem z góry, na zasadach opisanych w § 11 ust. 8.
4. Ostateczna cena jest podawana Klientowi przed rozpoczęciem zabiegu, po obejrzeniu psa. Groomer ogląda okrywę, ustala zakres czynności i podaje konkretną kwotę oraz przewidywany czas trwania wizyty. Zabieg rozpoczyna się dopiero po zaakceptowaniu tej kwoty przez Klienta.
5. Klient, który nie akceptuje podanej ceny, może zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
6. Cena uzgodniona zgodnie z ust. 4 jest wiążąca dla obu stron. Usługodawca nie może podwyższyć jej jednostronnie, ani w trakcie zabiegu, ani po jego zakończeniu.
7. Podwyższenie ceny w trakcie zabiegu jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy ujawnią się okoliczności nieznane przy oględzinach, wymagające czynności wykraczających poza uzgodniony zakres, i tylko po poinformowaniu Klienta oraz uzyskaniu jego zgody. Groomer przerywa wtedy pracę i kontaktuje się z Klientem telefonicznie, jeżeli Klient nie czeka w Salonie.
8. Brak zgody Klienta na czynności wykraczające poza uzgodniony zakres oznacza wykonanie usługi wyłącznie w zakresie pierwotnie uzgodnionym albo, jeżeli nie jest to możliwe bez ryzyka dla psa, zakończenie zabiegu i rozliczenie czynności faktycznie wykonanych.
9. Jeżeli Klient nie czeka w Salonie i nie udaje się nawiązać z nim kontaktu, Usługodawca wykonuje usługę wyłącznie w zakresie wcześniej uzgodnionym albo, jeżeli jest to niemożliwe bez ryzyka dla psa, przerywa zabieg i rozlicza część faktycznie wykonaną.
10. Zapłata następuje w Salonie po wykonaniu usługi. Usługodawca wydaje dokument potwierdzający sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami, a na żądanie Klienta wystawia fakturę.

§ 11. Zasady przyjęcia psa do salonu

1. Klient informuje groomera, najpóźniej przed rozpoczęciem zabiegu, o wszystkich znanych mu okolicznościach mogących mieć wpływ na przebieg wizyty i bezpieczeństwo psa, w szczególności o:
   1. chorobach przewlekłych, w tym chorobach serca, padaczce, cukrzycy, chorobach stawów i kręgosłupa,
   2. alergiach, w tym alergiach skórnych i uczuleniach na kosmetyki,
   3. przebytych i planowanych zabiegach, operacjach, implantach, szwach oraz o zmianach skórnych, guzach, brodawkach i strupach,
   4. przyjmowanych lekach,
   5. ciąży, karmieniu szczeniąt oraz podeszłym wieku psa,
   6. lęku i trudnościach behawioralnych, w tym złej tolerancji dotyku, suszarki, maszynki lub obcinania pazurów oraz o zachowaniach agresywnych,
   7. wcześniejszych incydentach podczas wizyt w innych salonach, w tym o pogryzieniu lub konieczności przerwania zabiegu,
   8. nietypowych reakcjach psa na stres, w tym wymiotach, oddawaniu moczu czy omdleniach.
2. Klient informuje Salon także wtedy, gdy okoliczność z ust. 1 wystąpiła lub zmieniła się po dokonaniu Rezerwacji, a przed wizytą.
3. Informacje te służą wyłącznie dostosowaniu zabiegu do stanu psa. Ich podanie nie jest powodem odmowy wykonania usługi, chyba że stan psa obiektywnie uniemożliwia jej bezpieczne wykonanie.
4. Zatajenie okoliczności z ust. 1 albo podanie informacji nieprawdziwych może uniemożliwić groomerowi zachowanie właściwych środków ostrożności. Skutki takiego zatajenia ocenia się na zasadach ogólnych odpowiedzialności odszkodowawczej, z uwzględnieniem art. 362 Kodeksu cywilnego.
5. Pies powinien mieć aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie. Obowiązek ten wynika z ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o ochronie zdrowia zwierząt oraz zwalczaniu chorób zakaźnych zwierząt i obciąża właściciela psa niezależnie od Regulaminu. Salon może poprosić o okazanie książeczki zdrowia lub paszportu z wpisem o szczepieniu. Salon nie sporządza kopii tych dokumentów ani nie utrwala ich treści.
6. Pozostałe szczepienia zalecane przez lekarza weterynarii są rekomendowane. Ich brak nie jest podstawą odmowy wykonania usługi, ale Klient powinien o nim poinformować.
7. Do Salonu nie powinny być przyprowadzane psy z objawami choroby zakaźnej, w szczególności z biegunką, wymiotami, kaszlem, wyciekiem z nosa lub oczu, apatią albo gorączką. W takiej sytuacji Klient powinien odwołać wizytę, co nie rodzi żadnych skutków ani kosztów.
8. Jeżeli groomer stwierdzi u psa pchły, kleszcze lub inne pasożyty zewnętrzne, niezwłocznie informuje o tym Klienta. Usługodawca może wtedy:
   1. odmówić wykonania usługi i poprosić o przyprowadzenie psa po kuracji przeciwpasożytniczej, albo
   2. wykonać usługę z użyciem preparatu przeznaczonego do zwalczania pasożytów zewnętrznych, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem łącznego kosztu, obejmującego cenę usługi, koszt preparatu oraz koszt dezynfekcji stanowiska. Bez akceptacji tego kosztu zabieg nie jest wykonywany.
9. Obecność pasożytów wymaga wyłączenia stanowiska na czas dezynfekcji. Jeżeli powoduje to konieczność przesunięcia kolejnych wizyt, Usługodawca informuje o tym pozostałych Klientów zgodnie z § 13 ust. 8.
10. Salon nie świadczy usług weterynaryjnych, nie stawia diagnoz i nie podaje psom leków. Spostrzeżenia groomera dotyczące stanu psa mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii. Jeżeli groomer zauważy rany, odparzenia, zaczerwienienia, guzki, stan zapalny ucha lub oka albo ślady po ukąszeniach, informuje o tym Klienta i zaleca wizytę u weterynarza.
11. Psa przyprowadza się na smyczy lub w transporterze. Psa może przyprowadzić wyłącznie osoba pełnoletnia, która jest właścicielem psa albo działa za zgodą właściciela i jest uprawniona do decydowania o zakresie zabiegu. Pies powinien być wcześniej wyprowadzony.
12. O zakończeniu zabiegu groomer informuje Klienta telefonicznie. Klient odbiera psa w uzgodnionym czasie. Salon nie przechowuje psów poza czasem niezbędnym do wykonania zabiegu.

§ 12. Przebieg zabiegu, skołtunienie okrywy i przerwanie zabiegu

1. Zabieg jest wykonywany z poszanowaniem dobrostanu psa, w tempie dostosowanym do jego możliwości. Groomer robi psu przerwy, jeżeli wymaga tego jego stan.
2. Rozczesywanie zaawansowanych, zbitych kołtunów jest dla psa bolesne, może uszkodzić skórę i trwa wielokrotnie dłużej niż rozczesanie sierści zaniedbanej w niewielkim stopniu. Zgodnie z art. 6 ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ochronie zwierząt zabronione jest zadawanie zwierzęciu cierpienia, dlatego przy zaawansowanym skołtunieniu jedyną dopuszczalną metodą jest skrócenie okrywy maszynką na krótko, bez próby rozczesywania.
3. Stan okrywy groomer ocenia przy oględzinach przed rozpoczęciem zabiegu. Jeżeli rozczesanie nie jest możliwe bez zadawania psu cierpienia, groomer wyjaśnia to Klientowi i proponuje skrócenie okrywy. Skrócenie okrywy wbrew woli Klienta nie następuje.
4. Klient, który nie wyraża zgody na skrócenie okrywy, może zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia kosztów. Usługodawca nie wykonuje rozczesywania wiążącego się z zadawaniem psu cierpienia, także wtedy, gdy Klient tego żąda.
5. Jeżeli stopień skołtunienia ujawni się dopiero w trakcie zabiegu, w szczególności po zmoczeniu okrywy, groomer przerywa pracę i kontaktuje się z Klientem przed podjęciem decyzji o skróceniu sierści. Stosuje się wtedy § 10 ust. 7 i 8.
6. Po usunięciu skołtunionej okrywy mogą uwidocznić się zmiany istniejące wcześniej pod sierścią, w szczególności odparzenia, zaczerwienienia, rany, strupy, przerzedzenia i przebarwienia skóry. Groomer informuje o nich Klienta przy odbiorze psa i zaleca konsultację weterynaryjną.
7. Efekt zabiegu wykonanego na okrywie silnie skołtunionej różni się od strzyżenia modelowego, a odrost sierści do poprzedniej długości wymaga czasu.
8. Postanowienia ust. 6 i 7 nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy za szkody spowodowane nieprawidłowym wykonaniem zabiegu.
9. Usługodawca może przerwać zabieg, jeżeli:
   1. pies zachowuje się agresywnie wobec groomera lub innych zwierząt, w szczególności gryzie albo szarpie się w sposób zagrażający bezpieczeństwu,
   2. pies jest skrajnie zestresowany, a kontynuowanie zabiegu naraziłoby go na cierpienie,
   3. u psa wystąpią objawy pogorszenia stanu zdrowia, w szczególności duszność, drżenie, osłabienie lub utrata przytomności,
   4. dalsze wykonywanie zabiegu groziłoby urazem psa.
10. O przerwaniu zabiegu i jego przyczynie Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie, telefonicznie, jeżeli Klient nie czeka w Salonie. Klient odbiera psa niezwłocznie po otrzymaniu takiej informacji. Groomer informuje, w jakim stanie pies jest wydawany, w szczególności czy okrywa została skrócona częściowo i czy wymaga to dokończenia.
11. W razie przerwania zabiegu Klient płaci wyłącznie za czynności faktycznie wykonane, ustalone proporcjonalnie do ich zakresu i czasu pracy. Jeżeli przed przerwaniem nie wykonano żadnych czynności, Usługodawca nie pobiera opłaty.
12. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia zabiegu, jeżeli zachowanie psa przy oględzinach wskazuje, że bezpieczne wykonanie zabiegu jest niemożliwe, jeżeli stan zdrowia psa budzi uzasadnione wątpliwości i wskazana jest wcześniejsza konsultacja weterynaryjna, jeżeli zachodzą okoliczności opisane w § 11 ust. 5, 7 lub 8, jeżeli Klient nie akceptuje ceny ustalonej zgodnie z § 10 ust. 4 albo jeżeli Klient zachowuje się wobec groomera agresywnie lub wulgarnie. Odmowa rozpoczęcia zabiegu nie wiąże się z żadną opłatą po stronie Klienta, a Usługodawca podaje jej przyczynę i na żądanie Klienta potwierdza ją na Trwałym nośniku.
13. Za zgodą Klienta groomer może zastosować środki zabezpieczające przewidziane w praktyce groomerskiej, w szczególności kaganiec. Salon nie podaje psom środków farmakologicznych. Podanie psu środków uspokajających przed wizytą jest decyzją Klienta podejmowaną po konsultacji z lekarzem weterynarii, o czym Klient informuje groomera.

§ 13. Odwołanie wizyty, zmiana terminu i niestawienie się

1. Klient może odwołać wizytę w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Odwołanie następuje telefonicznie pod numerem 664 943 440, pocztą elektroniczną na adres bubbledog1984@gmail.com albo przez Formularz Kontaktowy.
2. Zmiana terminu jest możliwa w miarę dostępności wolnych terminów i również nie wiąże się z żadną opłatą.
3. Salon prosi o odwołanie lub zmianę terminu najpóźniej na 24 godzin przed umówioną godziną, ponieważ jedno okno w grafiku obejmuje zwykle od dwóch do kilku godzin pracy, a późne odwołanie utrudnia zaproponowanie terminu innemu Klientowi. Prośba ta nie jest obowiązkiem umownym i jej niedochowanie nie wiąże się z żadną sankcją.
4. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Usługodawca nie pobiera żadnych opłat za odwołanie wizyty, zmianę terminu ani niestawienie się na wizytę. Usługodawca nie nalicza z tego tytułu kar umownych, opłat manipulacyjnych ani odszkodowań ryczałtowych. Wprowadzenie jakiejkolwiek opłaty wymagałoby zmiany Regulaminu w trybie § 23 i dotyczyłoby wyłącznie Rezerwacji dokonanych po wejściu zmiany w życie.
5. Przez niestawienie się rozumie się sytuację, w której Klient nie przyjeżdża do Salonu i nie odwołuje Rezerwacji przed umówioną godziną.
6. Wobec Klienta, który nie stawił się na umówioną wizytę co najmniej dwukrotnie i wcześniej jej nie odwołał, Usługodawca może uzależnić przyjęcie kolejnej Rezerwacji od potwierdzenia jej telefonicznie w dniu poprzedzającym wizytę. Usługodawca informuje o takim wymogu przed przyjęciem kolejnej Rezerwacji. Wymóg przestaje obowiązywać po odbyciu kolejnej wizyty zgodnie z Rezerwacją.
7. Postanowień ust. 6 nie stosuje się, jeżeli Klient nie stawił się z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z powodu nagłej choroby psa lub Klienta, wypadku albo innego zdarzenia losowego, i poinformował o tym Salon niezwłocznie, gdy tylko było to możliwe.
8. Klient powinien stawić się w Salonie o umówionej godzinie, ponieważ wizyty są planowane jedna po drugiej. Jeżeli spóźnienie pozwala jeszcze bezpiecznie wykonać usługę w pozostałym czasie, Salon ją wykonuje, przy czym zakres może zostać ograniczony do czynności możliwych do wykonania. Ograniczenie zakresu groomer uzgadnia z Klientem przed rozpoczęciem pracy, a cena odpowiada wtedy czynnościom faktycznie wykonanym. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi tego dnia, groomer proponuje inny termin, a Salon nie pobiera z tego tytułu żadnej opłaty.
9. Odwołanie lub zmiana terminu przez Salon. Jeżeli wykonanie usługi w zarezerwowanym terminie okaże się niemożliwe, w szczególności z powodu choroby groomera, awarii urządzeń, zdarzenia losowego albo znacznego przedłużenia poprzedniej wizyty, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta telefonicznie, a gdy kontakt telefoniczny jest niemożliwy, wiadomością SMS lub e-mail, i proponuje nowy termin. Klientowi przysługuje pierwszeństwo w wyborze nowego terminu spośród dostępnych. Klient może nowy termin przyjąć albo odmówić jego przyjęcia. W razie odmowy umowa wygasa, a Usługodawca zwraca Klientowi wszystko, co Klient świadczył, w terminie 14 dni. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów i zachowuje prawo dochodzenia naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
10. Odwołanie wizyty i prawo odstąpienia opisane w § 14 są niezależnymi uprawnieniami. Konsument może skorzystać z każdego z nich.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł Umowę o Usługę Groomerską przez Rezerwację online albo telefonicznie, może od niej odstąpić w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia potwierdzenia Rezerwacji. Do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
   1. pocztą elektroniczną na adres bubbledog1984@gmail.com,
   2. pisemnie na adres ul. Juliana Ursyna Niemcewicza 6, 42-209 Częstochowa,
   3. telefonicznie pod numerem 664 943 440, przy czym Usługodawca potwierdza wtedy przyjęcie oświadczenia e-mailem.

   Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu albo ze wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta. Korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

4. Usługodawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na Trwałym nośniku.
5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a zarezerwowany termin zostaje zwolniony. Konsument nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat. Jeżeli dokonał jakiejkolwiek wpłaty, Usługodawca zwraca ją w całości w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. W praktyce, ponieważ Rezerwacja nie wiąże się z żadną przedpłatą, odstąpienie od umowy oznacza bezkosztowe odwołanie wizyty. Konsument nie musi podawać przyczyny, nic nie płaci i niczego nie zwraca. Wizytę można też odwołać po upływie 14 dni, na zasadach § 13, również bezpłatnie.
7. Wizyta przypadająca przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Wykonanie usługi w takim terminie następuje na wyraźne żądanie Konsumenta. Przed rozpoczęciem zabiegu Usługodawca:
   1. informuje Konsumenta, że po pełnym wykonaniu usługi utraci on prawo odstąpienia od umowy,
   2. odbiera od Konsumenta oświadczenie zawierające żądanie wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdzenie przyjęcia tej informacji do wiadomości, na Trwałym nośniku; wzór stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu,
   3. wydaje Konsumentowi egzemplarz tego oświadczenia albo przesyła jego treść e-mailem.
8. Złożenie oświadczenia, o którym mowa w ust. 7, jest dobrowolne. Odmowa jego złożenia nie pozbawia Konsumenta możliwości skorzystania z usługi, nie wiąże się z żadną dopłatą ani gorszymi warunkami i nie jest podstawą odmowy wykonania usługi ani odwołania Rezerwacji przez Usługodawcę. W razie odmowy strony mogą uzgodnić termin przypadający po upływie 14 dni od zawarcia umowy albo usługa zostaje wykonana w umówionym terminie, a Konsument zachowuje prawo odstąpienia w pełnym zakresie.
9. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli łącznie: usługa została wykonana w całości, Konsument wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie został spełniony, prawo odstąpienia przysługuje przez pełne 14 dni, także po odbyciu wizyty. Wykazanie spełnienia tych warunków obciąża Usługodawcę.
10. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie z ust. 7, wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument odstąpił od umowy przed pełnym jej wykonaniem, płaci wyłącznie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu faktycznie wykonanych czynności, w stosunku do ceny uzgodnionej zgodnie z § 10 ust. 4. Usługodawca przedstawia Konsumentowi wyliczenie tej kwoty na Trwałym nośniku.
11. Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
12. W odniesieniu do nieodpłatnych Usług Elektronicznych prawo odstąpienia jest bezprzedmiotowe, ponieważ Klient może zaprzestać korzystania z nich w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez żadnych skutków.

§ 15. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą zarówno Usługi Elektronicznej, w szczególności niedziałania formularzy, braku potwierdzenia Rezerwacji, błędnych danych w potwierdzeniu lub niedostępności Serwisu, jak i Usługi Groomerskiej wykonanej w Salonie.
2. Reklamację można złożyć:
   1. pocztą elektroniczną na adres bubbledog1984@gmail.com,
   2. telefonicznie pod numerem 664 943 440,
   3. osobiście w Salonie,
   4. pisemnie na adres ul. Juliana Ursyna Niemcewicza 6, 42-209 Częstochowa.
3. W reklamacji warto podać dane kontaktowe, opis zastrzeżeń, datę wizyty lub zgłoszenia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Pomocne, choć nieobowiązkowe, jest dołączenie zdjęć lub dokumentacji weterynaryjnej. Brak któregokolwiek z tych elementów nie jest podstawą odmowy rozpatrzenia reklamacji. W razie potrzeby Usługodawca zwraca się o uzupełnienie informacji, co wstrzymuje bieg terminu z ust. 4 wyłącznie o czas oczekiwania na odpowiedź Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na Trwałym nośniku w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Zasadę tę stosuje się do Konsumenta oraz do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. W razie uwzględnienia reklamacji sposobem jej załatwienia może być, stosownie do żądania Klienta:
   1. nieodpłatne poprawienie wykonanej usługi w uzgodnionym terminie,
   2. obniżenie ceny odpowiadające stwierdzonej wadliwości,
   3. zwrot zapłaconej ceny w całości lub w części,
   4. naprawienie szkody na zasadach ogólnych.

   Wybór żądania należy do Klienta. Usługodawca może zaproponować inny sposób załatwienia sprawy, ale nie może go Klientowi narzucić.

7. Odmowa uwzględnienia reklamacji wymaga uzasadnienia wraz ze wskazaniem podstawy faktycznej i prawnej.
8. Regulamin nie wprowadza umownego terminu na zgłoszenie reklamacji. Zastosowanie mają wyłącznie ustawowe terminy przedawnienia roszczeń. Zgłoszenie zastrzeżeń jeszcze w Salonie pozwala zwykle na natychmiastową korektę, a późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Klienta żadnych uprawnień i nie jest podstawą odmowy rozpatrzenia reklamacji.
9. Składanie reklamacji jest nieodpłatne. Brak paragonu lub faktury nie jest podstawą odmowy rozpatrzenia reklamacji, a fakt wykonania usługi może być wykazany dowolnym środkiem dowodowym.
10. Skorzystanie z trybu reklamacyjnego nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem ani do skorzystania z trybów wskazanych w § 17.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Usługodawca wykonuje Usługę Groomerską z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem, zasadami sztuki groomerskiej i zasadami dobrostanu zwierząt.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych, określonych w art. 471 i następnych Kodeksu cywilnego, w tym za działania i zaniechania osób, którymi posługuje się przy wykonaniu zobowiązania.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, ani nie ogranicza uprawnień przysługujących im na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących. Postanowienia sprzeczne z tą zasadą nie wiążą tych osób.
4. Jeżeli w następstwie nienależytego wykonania usługi pies dozna uszczerbku na zdrowiu, naprawienie szkody obejmuje w szczególności uzasadnione koszty leczenia weterynaryjnego, o ile szkoda powstała z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy zakłada związek przyczynowy między jego działaniem lub zaniechaniem a szkodą. Związku takiego nie ma w szczególności wtedy, gdy szkoda wynika wyłącznie ze zmian istniejących u psa przed wizytą, które ujawniły się po skróceniu okrywy, z zatajenia przez Klienta okoliczności wskazanych w § 11 ust. 1 albo z podania psu przed wizytą środków farmakologicznych bez poinformowania groomera. Okoliczności te ocenia się na zasadach ogólnych, a ciężar dowodu rozkłada się zgodnie z przepisami prawa.
6. Zabieg wykonany zgodnie z uzgodnionym zakresem, zasadami sztuki groomerskiej i z uwzględnieniem stanu okrywy jest wykonany należycie. Ocena efektu wizualnego następuje z uwzględnieniem stanu okrywy w dniu wizyty, zgodnie z § 12 ust. 7.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez psa, którego chowa lub którym się posługuje, na zasadach określonych w art. 431 Kodeksu cywilnego. Klient sprawuje kontrolę nad psem na terenie Salonu do chwili przekazania go groomerowi oraz od chwili jego odbioru i odpowiada za prawdziwość danych podanych w formularzach.
8. W stosunkach z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Elektronicznej jest ograniczona do szkody rzeczywistej.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania; dla mieszkańców Częstochowy jest to Miejski Rzecznik Konsumentów w Częstochowie,
   2. złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; dla Salonu właściwy jest Śląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Katowicach,
   3. złożyć wniosek o rozpoznanie sporu przez stały sąd polubowny działający przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
   4. skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
   5. skorzystać z konsumenckiej infolinii oraz z informacji publikowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym z rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r., dlatego Usługodawca nie odsyła do niej Konsumentów. W sporach transgranicznych z przedsiębiorcami z Unii Europejskiej pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie działające w Polsce.
4. Usługodawca nie jest zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów ani nie zobowiązał się dobrowolnie do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Nie wyłącza to możliwości wyrażenia przez Usługodawcę zgody na udział w takim postępowaniu w konkretnej sprawie.
5. Informacje z niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 18. Zdjęcia psa

1. Usługodawca prowadzi w Serwisie galerię prezentującą efekty pracy Salonu i może publikować zdjęcia w mediach społecznościowych Salonu.
2. Wykonanie zdjęcia psa i jego publikacja wymagają odrębnej, dobrowolnej zgody Klienta, wyrażonej przed wykonaniem zdjęcia. Klient wskazuje, czy zgoda obejmuje publikację w Serwisie, w mediach społecznościowych, czy w obu tych miejscach.
3. Zgoda nie jest warunkiem wykonania usługi. Jej brak lub cofnięcie nie wpływa na zakres, jakość, termin ani cenę usługi i nie jest elementem Umowy o Usługę Groomerską.
4. Zgoda obejmuje wyłącznie wizerunek psa. Publikowane zdjęcia nie zawierają wizerunku Klienta ani jego danych osobowych. Podanie imienia psa w opisie zdjęcia wymaga odrębnego wskazania przez Klienta. Utrwalenie wizerunku Klienta wymaga jego dodatkowej, wyraźnej zgody.
5. Zgodę można cofnąć w każdej chwili, bez podania przyczyny, telefonicznie lub e-mailem, bez żadnych konsekwencji. Cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem publikacji dokonanych wcześniej.
6. Po cofnięciu zgody Usługodawca usuwa zdjęcie z Serwisu i z profili Salonu w mediach społecznościowych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Usługodawca nie ma wpływu na kopie pobrane wcześniej przez osoby trzecie ani na zasoby wyszukiwarek internetowych, podejmuje jednak dostępne mu działania zmierzające do usunięcia zdjęcia z ich indeksów.
7. Zdjęcia nie są wykorzystywane w innych celach niż wskazane w ust. 1 ani przekazywane podmiotom trzecim w celach marketingowych.

§ 19. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu i z usług Salonu jest Usługodawca wskazany w § 2 ust. 1. Kontakt w sprawach danych osobowych: bubbledog1984@gmail.com.
2. Cele, zakres danych i podstawy prawne przetwarzania:
   1. Rezerwacja wizyty i wykonanie usługi: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, wybrana usługa, rasa psa, termin oraz opcjonalna notatka. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy oraz wykonanie umowy).
   2. Formularz Kontaktowy: imię i nazwisko, adres e-mail, opcjonalnie numer telefonu, temat i treść wiadomości, a także adres IP i oznaczenie przeglądarki przekazywane w celu przeciwdziałania nadużyciom. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prowadzenie korespondencji i bezpieczeństwo).
   3. Reklamacje oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń: dane zawarte w zgłoszeniu. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
   4. Obowiązki podatkowe i rachunkowe: dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
3. Wiadomości z Formularza Kontaktowego trafiają wyłącznie na skrzynkę pocztową Usługodawcy i nie są zapisywane w bazie danych Serwisu. Dane podane w Rezerwacji są zapisywane w systemie rezerwacji działającym pod adresem bookup.bubbledog.pl.
4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania Rezerwacji albo do udzielenia odpowiedzi na wiadomość. Bez ich podania skorzystanie z tych usług nie jest możliwe.
5. Dane nie są sprzedawane, nie są udostępniane w celach marketingowych i nie podlegają profilowaniu ani zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji wywołującemu skutki prawne.
6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych i otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o okresach przechowywania i odbiorcach danych, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem https://bubbledog.pl/polityka-prywatnosci.html. W razie rozbieżności między Regulaminem a Polityką prywatności stosuje się postanowienie korzystniejsze dla osoby, której dane dotyczą.

§ 20. Informacje przechowywane w urządzeniu końcowym i treści zewnętrzne

1. Serwis nie zapisuje w urządzeniu Klienta własnych plików cookies ani danych w pamięci lokalnej przeglądarki. Stan formularza rezerwacji nie jest zapamiętywany w urządzeniu Klienta.
2. Usługodawca nie stosuje narzędzi analitycznych, statystycznych, reklamowych ani profilujących. Serwis nie śledzi zachowania użytkowników i nie tworzy ich profili.
3. W Serwisie osadzone są treści dostarczane przez podmioty zewnętrzne:
   1. mapa dojazdu pochodząca od zewnętrznego dostawcy map, wyświetlana na podstronie kontaktowej,
   2. kroje pisma pobierane z serwerów zewnętrznego dostawcy czcionek internetowych, wykorzystywane na wszystkich podstronach.
4. Wyświetlenie tych treści powoduje nawiązanie połączenia z serwerami ich dostawcy i przekazanie mu adresu IP oraz informacji o przeglądarce i urządzeniu Klienta, a w przypadku mapy może wiązać się z zapisaniem informacji w urządzeniu Klienta przez tego dostawcę i uzyskaniem dostępu do informacji już w nim zapisanych. Zasady przetwarzania danych przez te podmioty określają ich własne polityki prywatności.
5. Klient może w każdej chwili ograniczyć lub zablokować przechowywanie informacji w swoim urządzeniu w ustawieniach przeglądarki albo przy użyciu rozszerzeń blokujących połączenia z serwerami zewnętrznymi. Blokada nie wpływa na możliwość dokonania Rezerwacji, wysłania wiadomości ani kontaktu telefonicznego, może natomiast uniemożliwić wyświetlenie mapy i zmienić wygląd typografii Serwisu.
6. Adres Salonu wraz z opisem dojazdu podany jest w Serwisie także w postaci tekstowej, więc rezygnacja z wyświetlania mapy nie ogranicza dostępu do informacji.
7. Poza elementami wskazanymi w ust. 3 Usługodawca nie wprowadza do urządzenia Klienta oprogramowania ani danych niebędących składnikiem treści usługi.

§ 21. Prawa autorskie

1. Treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenie Bubble Dog oraz układ i kompozycja stron, stanowią przedmiot praw przysługujących Usługodawcy albo są przez niego wykorzystywane na podstawie stosownych uprawnień.
2. Zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy, wyrażonej pisemnie lub pocztą elektroniczną.
3. Postanowienia ust. 1 i 2 nie ograniczają dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa autorskiego, w szczególności prawa cytatu oraz korzystania z utworów w zakresie własnego użytku osobistego.

§ 22. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w szczególności § 8, § 14, § 15 i § 16, stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z przepisów Ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
2. Ocena, czy umowa ma dla przedsiębiorcy charakter zawodowy, następuje z uwzględnieniem przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się przepisów o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich w zakresie, w jakim przepisy te zastrzegają ten tryb wyłącznie dla Konsumentów.

§ 23. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
   1. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni, mająca wpływ na treść Regulaminu,
   2. wydanie orzeczenia sądu albo decyzji organu administracji, w tym Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, mających wpływ na treść Regulaminu,
   3. zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych, w tym dodanie nowej funkcji Serwisu albo wycofanie dotychczasowej,
   4. zmiana rozwiązań technicznych Serwisu lub systemu rezerwacji,
   5. konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa danych,
   6. zmiana danych identyfikujących Usługodawcę lub jego danych kontaktowych,
   7. usunięcie niejasności, błędów lub omyłek pisarskich w treści Regulaminu.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje przez opublikowanie nowej treści w Serwisie wraz ze wskazaniem zakresu zmian i daty ich wejścia w życie, co najmniej 14 dni przed tą datą. Klientów, którzy mają potwierdzoną Rezerwację, Usługodawca informuje dodatkowo pocztą elektroniczną na adres podany przy Rezerwacji.
3. Do Rezerwacji dokonanych przed dniem wejścia zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu dokonania Rezerwacji. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.
4. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na reklamacje złożone przed dniem jej wejścia w życie, które są rozpatrywane na podstawie dotychczasowych postanowień.
5. Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może przed dniem jej wejścia w życie zaprzestać korzystania z Usług Elektronicznych oraz odwołać Rezerwację, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Nie ogranicza to jego prawa odstąpienia od umowy na zasadach § 14.
6. Zmiana Regulaminu nie może prowadzić do ograniczenia uprawnień przyznanych Konsumentowi przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
7. Poprzednie wersje Regulaminu wraz z okresami ich obowiązywania Usługodawca udostępnia nieodpłatnie na żądanie zgłoszone na adres e-mail wskazany w § 2 ust. 3.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, ustawy Prawo komunikacji elektronicznej oraz RODO.
2. Spory z udziałem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może wytoczyć powództwo także przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania. Regulamin nie zastrzega w tym zakresie właściwości sądu miejsca wykonywania działalności przez Usługodawcę.
3. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla miejsca wykonywania działalności przez Usługodawcę.
4. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie wiążą tych osób. W ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa. Regulaminu nie interpretuje się w sposób ograniczający ustawowe uprawnienia Konsumenta.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.
6. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu:
   1. Załącznik nr 1: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
   2. Załącznik nr 2: wzór oświadczenia o żądaniu wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

*Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.*

Adresat: Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Seka” Sebastian Krawczyk, Bubble Dog, Salon Groomerski "Kąpanie i Pielęgnacja Psów", ul. Juliana Ursyna Niemcewicza 6, 42-209 Częstochowa, e-mail: bubbledog1984@gmail.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o wykonanie usługi groomerskiej zarezerwowanej za pośrednictwem serwisu bubbledog.pl.

- Rodzaj usługi: ............................................................

- Zarezerwowany termin wizyty (dzień i godzina): ............................

- Data zawarcia umowy (data rezerwacji): ....................................

- Imię i nazwisko konsumenta: ...............................................

- Adres konsumenta: .........................................................

- Adres e-mail: .............................................................

- Data: .....................................................................

- Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......

Załącznik nr 2. Wzór oświadczenia o żądaniu wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy

*Oświadczenie składa się dobrowolnie. Jego złożenie nie jest warunkiem wykonania usługi, a odmowa nie wiąże się z żadnymi negatywnymi skutkami dla Konsumenta.*

Informacja przekazywana przed rozpoczęciem usługi: termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli usługa zostanie wykonana w całości na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem tego terminu, Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu, a przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci wyłącznie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych czynności. Konsument może nie składać tego oświadczenia. Wtedy strony mogą uzgodnić termin wizyty przypadający po upływie 14 dni od zawarcia umowy albo usługa zostanie wykonana w umówionym terminie, a Konsument zachowa prawo odstąpienia w pełnym zakresie.

Oświadczenie Konsumenta:

- [ ] Żądam rozpoczęcia i wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

- [ ] Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.

- Rodzaj usługi: ............................................................

- Data i godzina wizyty: ....................................................

- Imię i nazwisko: ..........................................................

- Data i podpis: ............................................................

*Egzemplarz oświadczenia wydaje się Konsumentowi albo przesyła na wskazany przez niego adres e-mail.*

Regulamin obowiązuje od dnia 2026-09-17.